Sang năm 2018 khi người bệnh không hài lòng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh thì có thể phản ánh tại các ki-ốt được đặt trong các bệnh viên.
Mới đây thông tin từ sở y tế đã
cho biết rằng trong năm 2017 sở đã tiến hành khảo sát sự hài lòng của người bệnh
đến khám tại các cơ sở y tế trực thuộc Sở.Kết quả đã cho thấy có đến 84% bệnh
nhân được hỏi rằng họ hài lòng với dịch vụ tại các cơ sở y tế và hài lòng với
thái độ thăm khám của nhân viên y tế. Sau việc áp dụng tiêu chuẩn chất lượng iso 9001 thì nhiều cơ sở bệnh nhân tiếp tục áp dụng biện pháp này.
Theo như Phó Giám đốc Sở Y tế
Hà Nội bà Trần Thị Nhị Hà cho biết con số trên chưa phản ánh thực chất được
toàn bộ bức tranh cua việc khám chữa bệnh trên địa bàn Thủ đô. Nguyên nhân do
cách khảo sát chưa khách quan, có những điều người bệnh muốn phản ánh nhưng lại
không có trong các phiếu khảo sát. Bên cạnh đó, cũng có những cơ sở mặc dù
nhận được rất nhiều phiếu đánh giá tốt của người dân, nhưng Sở vẫn phải kiểm
tra chéo lại, để xem đánh giá đó có đúng thực tế hay không.
Sở Y tế sẽ tiến hành lắp đặt phần mềm điện tử
đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân kết nối từ các cơ sở y tế về Sở Y tế . Ảnh
minh họa
Lãnh đạo
Sở Y tế nhấn mạnh, sự hài lòng người bệnh được coi là mũi nhọn để thay đổi bộ mặt
ngành y tế Thủ đô. Nếu cơ sở vật chất và nhân lực còn khó khăn, cần phải có lộ
trình, thì sự hài người bệnh là vấn đề chủ quan, các cơ sở y tế hoàn toàn có thể
thay đổi ngay lập tức.
Đến
năm 2018 thì cơ quan sẽ cho đổi mới một loạt hình thức đánh giá sự hài lòng của
người bệnh. Cụ thẻ sở y té sẽ tiến hành lắp đặt phần mềm điện tử để đánh giá sự
hài lòng của bệnh nhân két nối từ các cơ sở y tế. Nội dung đánh giá sự hài lòng
của bệnh nhân về thời gian chờ đợi khám bệnh, thanh toán, tư vấn của bác sỹ và
tiêu chí chất lượng của người bệnh đồng thời chứng tỏ doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội.
Dự kiến, Sở sẽ đưa 25 tiêu chí
không hài lòng để người dân trực tiếp đánh giá. Trên cơ sở phần mềm trực tuyến,
ngay trong thời điểm người dân tích vào phần hài lòng hay không hài lòng, phía
Sở Y tế lập tức nắm được thông tin, bệnh viện đó có bao nhiêu ý kiến phàn nàn về
bác sĩ, bao nhiêu ý kiến phàn nàn về cơ sở vật chất hoặc thái độ nhân viên y tế,
khu vệ sinh…
Không có nhận xét nào:
Write nhận xét