Bộ Y tế triển khai đo lường, đánh giá chất lượng bệnh viện

Từ ngày 15/12 đến 27/2/2018 Bộ Y tế sẽ triển khai đợt kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện trên địa bản cả nước.

Theo thông tin từ Bộ Y tế cho biết từ ngày (15/12) Bộ Y tế sẽ tiến hành triển khai, đo lường và đánh giá sự hài lòng của người bệnh về phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, chất lượng phục vụ của các bệnh viện năm 2017 trên địa bàn cả nước. Bao gồm các bệnh viện đa khoa và chuyên khoa tuyến tỉnh, thành phố, và 37 bệnh viện thuộc tuyến Trung ương.

Đây là công việc định kỳ hằng năm của ngành y tế để kiểm tra, đánh giá chất lượng của các BV về việc thực hiện các hoạt động chuyên môn; đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động và cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh. Đồng thời tổ chức đánh giá, phân loại kết quả thực hiện tại các cơ sở khám chữa bệnh…Trước mắt, tập trung vào các BV tuyến Trung ương, BV đa khoa tuyến tỉnh.

Bộ Y tế đã xây dựng và ban hành những Tiêu chí đánh giá chấm điểm kết quả như việc đổi mới phong cách phục vụ của cán bộ y tế, thực hiện xây dựng cơ sở y tế xanh sạch đẹp, bệnh viện đổi mới cải tiến kĩ thuật hướng tới sự hài lòng của bệnh nhân. Áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như tiêu chuẩn ISO 9001:2015

Theo đó tiêu chí đánh giá nhấn mạnh phần đánh giá sự hài lòng của người bệnh theo 5 nhóm tiêu chí hiện tại bao gồ: Nhóm chỉ số về tiếp cận (từ nhà đến cơ sở cung cấp dịch vụ, biển báo, chỉ dẫn…), nhóm chỉ số về cơ sở vật chất, Nhóm chỉ số về kết quả cung cấp dịch vụ và nhóm chỉ số về nhân viên y tế.

Đặc biệt, trong năm nay, Bộ Y tế bổ sung thêm tiêu chí mang tính đặc thù của dịch vụ y tế là đánh giá sự hài lòng và ý kiến của người bệnh về giá dịch vụ y tế trong việc đồng chi trả các kỹ thuật, thuốc men khi tham gia bảo hiểm y tế.

Với từng tiêu chí đánh giá qua việc trưng cầu ý kiến của người bệnh, trong đó có việc lồng ghép các tiêu chí về xây dựng cơ sở y tế, xanh, sạch đẹp, và một số tiêu chí trong Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện (gồm 83 tiêu chí) như tiêu chuẩn ISO 14001

Được biết, ngày 15/12, Bộ Y tế sẽ tổ chức tập huấn, hướng dẫn trực tuyến thực hiện tiêu chí chấm điểm này tới 63 tỉnh, thành. Ngay sau đó, ngày 18/12 đến 31/12 tới, 37 BV Trung ương và 126 BV đa khoa, chuyên khoa tuyến tỉnh trên cả nước sẽ tự chấm điểm. Đến tháng 1/2018, các BV sẽ phúc tra chéo nhau. Bộ Y tế cũng sẽ thành lập các đoàn phúc tra chéo giữa các BV và đoàn thẩm định của Bộ.

Kết quả đánh giá, thẩm định lần này sẽ được công khai vào cuối tháng 2/2018 và là nội dung cơ bản để xếp hạng các BV năm 2017.